莫妮卡·e·奥斯我小时候经常听到这句谚语:“通往地狱的路是由良好的意愿铺成的”。好的工作胜过好的想法。我认为这一观点在研究专业提供者组织如何提供以人为本的护理(或提供自主计划或解决消费者的社会支持需求)时尤为重要。我与之交谈过的大多数执行团队都可以证明，他们有良好的组织意图(伟大的使命宣言等)来满足消费者的需求、欲望和偏好。但是很多时候，这些意图并没有组织过程或度量的好处，并且在很大程度上……